SPIKES技巧 SPIKES skill

取六項重點的字首六字組成SPIKES，藉此傳達訊息給患者並顧及他人心情

• Setting：建立一個恰當的情境。提供一個保護病人隱私而舒適的場所，不受干擾的時間，與病人面對面平坐。依病人的意願，邀請其他重要相關親友在場。這一切都在於建立良好的醫病關係
• Perception ：探詢病人對自己病情的了解。譬如說: 告訴我，您知道我們為什麼要做這些檢查?
• Invitation ：引導病人來詢問有關病情的細節。譬如說: 要是檢驗結果都出來了，您要知道全部詳細的內容嗎？
• Knowledge：提供知識與資訊給病人。提供資訊時，最好採漸進式分段給，並要不斷試探病人是否消化了他所得到的資訊，避免用醫學上的專業用辭。
• Empathize：能發掘病人情緒的變化，進而表示同情。如:當病人哭泣時，說「看來您並沒有預期這樣情況」，或說「這個結果一定讓您很難接受」。
• Summary：最後，將所有的資訊綜合，做一個摘要，並且經由與病人溝通，去達成一個治療或追蹤的方案